นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. ข้อมูลที่ PetNilo ใช้เพื่อให้บริการ

• ข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน เช่น อีเมล ข้อมูลสมาชิกของร้าน บทบาท และสถานะเซสชัน
• ข้อมูลธุรกิจ เช่น ชื่อร้าน สาขา เวลาเปิด บริการ ราคา ระยะเวลา และข้อมูลทีมงาน
• ข้อมูลลูกค้าและสัตว์เลี้ยงที่ร้านบันทึก เช่น ชื่อ เบอร์โทร ประวัติบริการ พันธุ์ น้ำหนัก ความต้องการในการดูแล และบันทึกที่เกี่ยวข้องกับงาน Grooming
• ข้อมูลคิว นัดหมาย สถานะงาน การเปลี่ยนแปลงคิว ประวัติการให้บริการ และยอดบริการที่ร้านบันทึก
• รูปก่อน–หลังและไฟล์ที่ร้านอัปโหลด โดยต้นฉบับส่วนตัวแยกจากไฟล์ที่ได้รับอนุมัติให้เผยแพร่
• หลักฐาน ความยินยอม การติดต่อ ประวัติการติดต่อ ช่วงพักการติดต่อ แจ้งไม่รับการติดต่อ และ Growth Action ที่ร้านอนุมัติ
• ข้อมูลคำขอจองจากหน้าร้านสาธารณะ เช่น ชื่อ เบอร์โทร ข้อมูลสัตว์เลี้ยง บริการและเวลาที่ต้องการ พร้อมหลักฐาน ความยินยอม สำหรับคำขอจองนั้น
• ข้อมูลแพ็กเกจ ใบรายการชำระ สถานะการชำระ และภาพสลิปที่ร้านส่งเพื่อตรวจยอด โดยสลิปเก็บในพื้นที่ส่วนตัว
• ข้อมูลการใช้งานระบบแบบจำกัดขอบเขต เช่น ผู้ใช้ ร้าน หน้าที่เข้าชม/เหตุการณ์ และเวลา เพื่อวัดการใช้งานของผลิตภัณฑ์และช่วยดูแล SaaS
• ข้อมูล บันทึกการดำเนินการ ความปลอดภัย การทำงานของระบบ และข้อมูลเทคนิคที่จำเป็นต่อการตรวจสอบเหตุผิดปกติ

2. ใช้ข้อมูลเพื่ออะไร

• ยืนยันตัวตน แยกร้านและสิทธิ์ผู้ใช้งาน และรักษาความปลอดภัยของบัญชี
• จัดคิว บันทึกงาน Grooming ทำ Care Card และดูแลประวัติลูกค้า/สัตว์เลี้ยงของร้าน
• ช่วยร้านเห็นลูกค้าที่ถึงรอบหรือคิวว่าง โดยยังต้องผ่าน ความยินยอม และการอนุมัติของ เจ้าของร้านหรือผู้จัดการ ก่อนการติดต่อ
• รับคำขอจองจากลูกค้าและส่งให้ร้านพิจารณายืนยัน ไม่ถือว่าคำขอจองเป็นคิวที่ยืนยันแล้ว
• สร้างหน้าร้านออนไลน์จากข้อมูลจริงที่ร้านกำหนดให้เผยแพร่
• จัดการแพ็กเกจ ตรวจหลักฐานการชำระ และบันทึกสถานะสมาชิกแบบรายร้าน
• วัดการใช้งานจริงของแต่ละบัญชี/ร้าน/แพ็กเกจในระดับหน้าที่เข้าชมและเหตุการณ์ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความเสถียร และการเติบโตของแพลตฟอร์ม
• ป้องกันการใช้งานผิดปกติ ตรวจสอบเหตุการณ์ และรักษาความถูกต้องของระบบ

3. ข้อมูลส่วนตัวไม่ถูกนำขึ้นหน้าร้านอัตโนมัติ

ข้อมูลลูกค้าภายในร้าน, เบอร์โทรลูกค้า ข้อมูลสัตว์เลี้ยง ประวัติการดูแล บันทึกภายใน คำขอจอง สลิปการชำระ ข้อมูลกิจกรรม ภายใน และไฟล์ต้นฉบับส่วนตัว ไม่ใช่แหล่งข้อมูลสาธารณะของหน้าร้าน

4. ความยินยอมแต่ละวัตถุประสงค์ไม่ปะปนกัน

คำขอจองจากหน้าร้าน

ความยินยอมที่ลูกค้าให้ในการจองผ่านหน้าร้าน ใช้เพื่อให้ร้านติดต่อเกี่ยวกับคำขอจองนั้นเท่านั้น ไม่ถือเป็นความยินยอมให้ติดต่อเพื่อการตลาด และระบบไม่แปลงความยินยอมนี้ไปเป็นสิทธิ์สำหรับการติดตามลูกค้ากลับมาหรือการเติมคิวว่าง

การติดต่อลูกค้าของร้าน

การติดตามลูกค้ากลับมา การเติมคิวว่าง และการขอความคิดเห็น ใช้ความยินยอมให้ติดต่อของลูกค้าที่ร้านบันทึกไว้ ระบบปัจจุบันบังคับช่วงพักการติดต่อซ้ำ 7 วันหลังบันทึกการโทร และเมื่อลูกค้าแจ้งไม่รับการติดต่อ ระบบจะถอนความยินยอมให้โทรทันที

5. รูปภาพและผลงานก่อน–หลัง

รูปต้นฉบับถูกเก็บในพื้นที่ส่วนตัว การนำภาพไปแสดงสาธารณะต้องผ่านขั้นตอนอนุมัติของร้านและสร้างสำเนาภาพสำหรับเผยแพร่ ที่แยกจากต้นฉบับ ระบบไม่ให้เบราว์เซอร์ของผู้ใช้งานเขียนไฟล์เข้าพื้นที่เก็บไฟล์สาธารณะโดยตรง

ร้านมีหน้าที่ตรวจสอบว่าตนมีสิทธิ์ใช้และเผยแพร่ภาพนั้น รวมถึงหลีกเลี่ยงข้อมูลบุคคลที่ไม่จำเป็นในรูปที่จะเผยแพร่

6. AI และการตัดสินใจของร้าน

PetNilo อาจใช้ AI เป็นผู้ช่วยในงานที่เหมาะสม เช่น การสรุปหรือช่วยร่างข้อความ แต่ข้อมูลจริงของร้าน ราคา การเผยแพร่ผลงาน การยืนยันคิว และการติดต่อภายนอกยังอยู่ภายใต้ข้อมูลจริงและการอนุมัติของผู้ใช้งานตามขั้นตอนที่กำหนด

ระบบไม่สร้างรีวิวหรือคะแนนปลอม และการขอความคิดเห็นในระบบปัจจุบันไม่คัดเฉพาะลูกค้าที่คาดว่าจะให้คะแนนดี

7. แพ็กเกจ การชำระ และผู้ดูแลแพลตฟอร์ม

เจ้าของแพลตฟอร์มมีพื้นที่ควบคุมแยกจากสิทธิ์สมาชิกของร้าน เพื่อบริหารร้าน แพ็กเกจ การชำระ และสถานะบริการในระดับแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องสวมสิทธิ์เป็นร้าน การดำเนินการสำคัญ เช่น อนุมัติยอดหรือระงับร้าน ต้องผ่านสิทธิ์ผู้ดูแลแพลตฟอร์ม และมีบันทึกเพื่อตรวจสอบย้อนหลัง

เลขบัญชีหรือปลายทางรับเงินแบบเต็มของ PetNilo เก็บในพื้นที่เข้ารหัสสำหรับข้อมูลรับเงิน ส่วนหลักฐานสลิปอยู่ในพื้นที่เก็บไฟล์ส่วนตัว การอัปโหลดสลิปไม่ทำให้สถานะเป็นชำระแล้วและเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ และต้องมีการตรวจยอดเงินจริงก่อน

8. ข้อมูลการใช้งานและผลการค้นหา

เพื่อวัดการใช้งาน PetNilo เก็บเหตุการณ์การใช้งานเว็บไซต์ของเราแบบจำกัดขอบเขต เช่น ผู้ใช้งาน ร้าน หน้าที่เข้าชม เหตุการณ์ และเวลาที่เกิดขึ้น โดยไม่เก็บเนื้อหาลูกค้า ข้อมูลสัตว์เลี้ยง หรือข้อความ Grooming ลงในเหตุการณ์การใช้งานเหล่านี้

ปัจจุบันกำหนดระยะเก็บเหตุการณ์การใช้งานไว้ 180 วัน และใช้ข้อมูลสรุปรวมภายในขอบเขตที่จำเป็นในหน้าภาพรวมของผู้ดูแลแพลตฟอร์ม ความล้มเหลวของการเก็บข้อมูลการใช้งานต้องไม่ขัดขวางการจอง การจัดการข้อมูลลูกค้า การชำระ หรือการทำงานหลักของร้าน

9. การแบ่งปันข้อมูลกับผู้ให้บริการระบบ

เพื่อให้ PetNilo ทำงานได้ ข้อมูลอาจถูกประมวลผลผ่านผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการโฮสต์แอป ฐานข้อมูล พื้นที่เก็บไฟล์ ความปลอดภัย และบริการเชื่อมต่อที่เปิดใช้งานจริง โดยใช้เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการและตามการตั้งค่าของระบบ

PetNilo ไม่ออกแบบระบบให้ขายข้อมูลลูกค้าของร้านแก่ผู้ลงโฆษณา และข้อมูลลูกค้าภายในร้าน ไม่ถูกใช้เป็นแหล่งข้อมูลหน้าร้านสาธารณะ

10. การเก็บรักษา แก้ไข และลบข้อมูล

ระยะเวลาการเก็บข้อมูลขึ้นกับประเภทข้อมูล ความจำเป็นในการให้บริการ ความปลอดภัย บันทึกการดำเนินการ การเรียกเก็บเงิน และหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลเชิงปฏิบัติการบางประเภทใช้สถานะยกเลิก/ปิดใช้งานเพื่อรักษาประวัติแทนการลบทันที

ลูกค้าของร้านที่ต้องการเข้าถึง แก้ไข หรือขอให้จัดการข้อมูลที่ร้านบันทึกควรติดต่อร้านนั้นก่อน ส่วนผู้ถือบัญชีร้านสามารถติดต่อ PetNilo ผ่านช่องทางสนับสนุนที่แจ้งให้ผู้เข้าร่วมบริการทราบ

11. ความปลอดภัยและการแยกร้าน

ระบบใช้การแยกข้อมูลของแต่ละร้าน, การควบคุมสิทธิ์ในระดับข้อมูล, สิทธิ์ตามบทบาท และการตรวจสิทธิ์ก่อนแก้ไขข้อมูลสำหรับข้อมูลสำคัญ เพื่อให้สมาชิกของร้านหนึ่งไม่สามารถอ่านหรือแก้ข้อมูลของอีกร้านผ่านขั้นตอนปกติได้

ไม่มีระบบออนไลน์ใดรับประกันความเสี่ยงเป็นศูนย์ ผู้ใช้งานควรรักษารหัสผ่าน อุปกรณ์ และสิทธิ์บัญชีของตนให้ปลอดภัย

12. ข้อมูลสุขภาพและคำแนะนำสัตวแพทย์

PetNilo เป็นระบบจัดการธุรกิจ Grooming ไม่ใช่ระบบเวชระเบียนสัตวแพทย์ และ Care Card/บันทึก Grooming ไม่ใช่การวินิจฉัย การรักษา หรือคำแนะนำทางสัตวแพทย์ หากสัตว์เลี้ยงมีอาการผิดปกติควรปรึกษาสัตวแพทย์ที่เหมาะสม