วิธีเพิ่มลูกค้าซ้ำ โดยไม่ต้องทักหาทุกคน

ลูกค้าแต่ละคนกลับมาใช้บริการไม่เท่ากัน ร้านจึงไม่ควรใช้วันเดียวหรือข้อความเดียวกับทุกคน เริ่มจากวันที่ให้บริการเสร็จจริงและรอบที่ร้านเห็นว่าเหมาะกับบริการนั้น

รอบดังกล่าวควรเป็นกติกาการทำงานของร้าน ไม่ใช่คำแนะนำด้านสุขภาพ และสามารถปรับได้จากประสบการณ์ของร้านกับข้อมูลที่เกิดขึ้นจริง

แม้ลูกค้าจะใกล้ถึงรอบ ร้านก็ควรเช็กก่อนว่าลูกค้ายังใช้บริการอยู่ มีช่องทางติดต่อ และเคยอนุญาตให้ร้านติดต่อลักษณะนี้หรือไม่

ถ้าลูกค้าขอไม่ให้ติดต่อ ร้านควรหยุดทันที และควรเว้นระยะไม่ติดต่อคนเดิมถี่เกินไป แม้ระบบจะพบว่าลูกค้าคนนั้นใกล้ถึงรอบแล้วก็ตาม

• ดูเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงใกล้ถึงรอบ
• ตรวจว่าลูกค้าอนุญาตให้ติดต่อหรือไม่
• ให้เจ้าของร้านเลือกก่อนติดต่อ
• บันทึกว่าหลังติดต่อเกิดอะไรขึ้นจริง

จำนวนการโทรหรือข้อความที่ส่งไม่ได้บอกว่าร้านได้ลูกค้าซ้ำเพิ่ม ควรดูว่าหลังติดต่อแล้วมีการจองคิวจริงหรือไม่ และคิวนั้นให้บริการเสร็จจริงหรือไม่

การแยกสองขั้นนี้ช่วยให้เจ้าของร้านไม่เผลอนับยอดจองที่ยังอาจถูกยกเลิกเป็นรายได้ที่เกิดขึ้นแล้ว

เมื่อร้านมีประวัติมากขึ้น ลองดูว่าลูกค้าจริงกลับมาเร็วหรือช้ากว่ารอบที่ตั้งไว้หรือไม่ แล้วค่อยปรับให้เหมาะกับบริการและพฤติกรรมของลูกค้าร้านคุณ

ถ้าการติดต่อถี่ขึ้นทำให้ลูกค้าปฏิเสธหรือขอไม่ให้ติดต่อมากขึ้น ควรทบทวนรอบและวิธีติดต่อ แทนการเพิ่มจำนวนข้อความ

• กำหนดรอบกลับมาของแต่ละบริการ
• ใช้วันที่ให้บริการเสร็จจริงเป็นจุดเริ่ม
• ตรวจสิทธิ์ในการติดต่อลูกค้า
• ให้เจ้าของร้านเลือกก่อนติดต่อ
• บันทึกว่าติดต่อแล้วเกิดการจองหรือไม่
• ทบทวนรอบจากข้อมูลจริงของร้านเป็นระยะ

เนื้อหานี้เป็นแนวทางสำหรับการบริหารร้านทั่วไป ควรปรับให้เหมาะกับสถานการณ์จริงของร้าน และไม่ใช้แทนคำแนะนำจากสัตวแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน